مركز المساعدة

1. 1افتح «المحفظة» من لوحة التاجر واكتب المبلغ المطلوب شحنه.
2. 2أكمل الدفع عبر بوابة الدفع، ثم ستُعاد إلى صفحة نتيجة العملية.
3. 3لا يُضاف الرصيد إلا بعد تأكيد نجاح الدفع من بوابة الدفع؛ العمليات الفاشلة أو غير المؤكدة لا تُضيف أي رصيد.
4. 4تظهر لك ثلاثة أرقام: الرصيد المتاح، والمبلغ المحجوز للطلبات الجارية، والمبالغ المخصومة فعلياً في سجل العمليات.

إذا وُجد مبلغ مستحق على حسابك، يُسدَّد تلقائياً من أول عملية شحن قبل إضافة الباقي إلى الرصيد المتاح.

1. 1افتح «كتالوج الجملة» في لوحة التاجر واختر المنتج.
2. 2من زر «نسخ بيانات المنتج» اختر: كل البيانات، أو الاسم، أو الوصف، أو المواصفات.
3. 3نزّل الصور الأصلية بجودتها كما هي، صورة واحدة أو كل الصور.
4. 4الصق المحتوى في متجرك على المنصة التي تستخدمها واضبط سعر البيع الذي تريده.

الصور والأوصاف مخصصة لعرض المنتج في متجرك، ولا يجوز إعادة بيعها أو توزيعها كملفات.

1. 1أضف المنتجات المطلوبة والكميات إلى السلة.
2. 2أدخل بيانات عميلك وعنوان التوصيل كما وردت في متجرك.
3. 3راجع الإجمالي ثم أكّد الطلب: يُحجز مبلغ الطلب من رصيدك المتاح في هذه اللحظة.
4. 4إذا كان الرصيد المتاح لا يكفي، لا يُنشأ الطلب — اشحن المحفظة ثم أعد المحاولة.

الخصم النهائي للمبلغ المحجوز يحدث عند تسليم الشحنة لشركة الشحن، وليس عند إنشاء الطلب.

1. 1أصدر بوليصة الشحن من نظامك أو من متجرك أو من حساب شركة الشحن لديك.
2. 2افتح الطلب في «الطلبات» وارفع البوليصة بصيغة PDF أو صورة.
3. 3لتغيير بوليصة خاطئة، ارفع بوليصة جديدة قبل تسليم الشحنة للناقل؛ تُحفظ الأحدث وتُستخدم في التجهيز.
4. 4الطلب الذي لا تحتوي حالته على بوليصة يبقى بحالة «بانتظار البوليصة» ولا يُسلَّم للناقل.

إذا كانت البوليصة غير مقروءة أو لا تطابق بيانات الطلب، يُعاد الطلب إلى «بانتظار البوليصة» ويصلك إشعار لرفع بوليصة صحيحة. Q1 لا تُصدر بوليصات شحن ولا تعمل كشركة شحن.

1. 1افتح «الطلبات» واختر الطلب لعرض مسار حالته خطوة بخطوة.
2. 2الحالات تتدرج من: جديد، بانتظار البوليصة، قيد التحضير، تم التغليف، جاهز للشحن، تم التسليم للناقل.
3. 3بعد التسليم للناقل، تتبّع الشحنة من شركة الشحن نفسها برقم البوليصة.

مدة التوصيل تحددها شركة الشحن ولا تُحدَّد من Q1.

1. 1افتح الطلب واطلب الإلغاء مع ذكر السبب، وذلك قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن.
2. 2عند الإلغاء يُفكّ حجز المبلغ ويعود إلى رصيدك المتاح مرة واحدة فقط، ويظهر ذلك في سجل عمليات المحفظة.
3. 3لإلغاء صنف واحد من طلب متعدد الأصناف، اختر الصنف وسيُعاد مبلغه فقط.
4. 4بعد تسليم الشحنة للناقل، تُعالج الحالة عبر تذكرة دعم حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع.

1. 1افتح «الدعم والمساعدة» من لوحة التاجر وأنشئ تذكرة جديدة مع وصف واضح.
2. 2أرفق ما يوضح المشكلة، مثل صورة الشاشة أو رقم الطلب.
3. 3يظهر لكل تذكرة رقم خاص، احتفظ به واذكره في أي متابعة لاحقة.
4. 4الردود تصلك داخل التذكرة نفسها مع إشعار في لوحتك.

للتواصل خارج المنصة: support@q1sa.com — اذكر رقم التذكرة في عنوان الرسالة.

1. 1آيفون (Safari): افتح q1sa.com في Safari، اضغط زر المشاركة، ثم «إضافة إلى الشاشة الرئيسية».
2. 2أندرويد (Chrome): افتح الموقع، اضغط قائمة النقاط الثلاث، ثم «تثبيت التطبيق» أو «إضافة إلى الشاشة الرئيسية».
3. 3سجّل الدخول مرة واحدة بعد التثبيت وستبقى جلستك محفوظة على الجهاز.

الأرصدة والمخزون تُقرأ من الإنترنت دائماً؛ لا يمكن إنشاء طلب أو تنفيذ عملية دفع بدون اتصال.