سياسة الإلغاء والاسترجاع

01إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن

• يمكن للتاجر إلغاء الطلب المؤهّل في أي وقت قبل تسليمه فعلياً لشركة الشحن.
• يبقى الإلغاء ممكناً حتى لو كانت Q1 قد جهّزت الطلب أو غلّفته، ما لم يُسلَّم لشركة الشحن بعد.
• عند الإلغاء المؤهّل قبل التسليم لشركة الشحن، تُعاد قيمة المنتجات المدفوعة لهذا الطلب كاملةً إلى محفظة التاجر في Q1 تلقائياً.
• لا تفرض Q1 أي رسوم إلغاء أو رسوم تجهيز على هذا الإلغاء المؤهّل.

02بعد تسليم الطلب لشركة الشحن

• بعد تسليم الطلب فعلياً لشركة الشحن، لا يُعالَج الأمر كإلغاء قبل الشحن.
• أي إجراء إرجاع أو إعادة مبلغ بعد هذه المرحلة يخضع لقواعد الإرجاع المعتمدة وللحالة والظروف الخاصة بكل طلب.
• لا يوجد حق إرجاع غير مشروط بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.

03استرجاع رصيد المحفظة

• يمكن للتاجر تقديم طلب لاسترجاع الرصيد المتاح وغير المستخدم والمؤهّل في محفظته.
• الرصيد المحجوز لطلب قائم غير مؤهّل للسحب أو الاسترجاع طالما بقي محجوزاً.
• المبالغ اللازمة لتسوية مستحق أو التزام مالي قائم لا يمكن سحبها حتى تسوية ذلك الالتزام.
• حيث يكون ذلك ممكناً تقنياً وتشغيلياً، يُعاد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

04مدة معالجة الاسترجاع

• تعالج Q1 عمليات الاسترجاع المؤهّلة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
• بعد معالجة Q1 للمبلغ، تختلف مدة ظهوره حسب البنك أو مُصدِر البطاقة أو مزوّد الدفع أو طريقة الدفع المستخدمة.
• مدة ظهور المبلغ في حساب البنك ليست تحت سيطرة Q1 وقد تزيد على مدة المعالجة.

05الاشتراكات

• قيمة الاشتراك غير قابلة للاسترجاع بعد تفعيله.
• إلغاء التجديد التلقائي لا يُعدّ استرجاعاً لقيمة فترة الاشتراك المدفوعة الحالية.
• يستمر الوصول حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة الحالية.

06المنتجات غير المتوفرة

إذا أصبح منتج غير متوفر بعد إنشاء الطلب، قد تحاول Q1 توفيره من مورّد آخر دون أن يكون ذلك مضموناً. وإذا لم يُنفَّذ المنتج، تُعاد قيمته المدفوعة إلى محفظة التاجر.

07كيفية تقديم الطلب

تُقدَّم طلبات الإلغاء عبر صفحة الطلبات في حساب التاجر، وتُقدَّم طلبات استرجاع رصيد المحفظة من صفحة المحفظة. ولأي استفسار يمكن التواصل مع فريق الدعم.