سياسة الخصوصية

01المعلومات التي نجمعها

• معلومات الحساب والملف التعريفي: الاسم، اسم المتجر، المدينة، وبيانات الدخول.
• معلومات التواصل: البريد الإلكتروني ورقم الجوال.
• معلومات الطلبات والعمليات: المنتجات المطلوبة، الكميات، القيم، وحالة كل طلب.
• سجلات المحفظة والمدفوعات التي تعالجها المنصة: عمليات الإيداع والخصم والحجز والاسترجاع والفواتير.
• معلومات الشحن التي يرسلها التاجر، مثل بوليصة الشحن وما تحتويه من بيانات.
• مراسلات الدعم: التذاكر والرسائل والمرفقات التي ترسلها إلينا.
• معلومات تقنية وأمنية تنشأ عن استخدام المنصة، مثل أوقات الدخول ونوع الجهاز والمتصفح وعنوان الشبكة وسجلات النشاط.

02أغراض استخدام المعلومات

• إدارة الحساب والاشتراك والصلاحيات.
• تنفيذ الطلبات وتجهيزها وتسليمها لشركة الشحن.
• تقديم الدعم للتاجر والرد على استفساراته.
• الأمن ومنع الاحتيال وحماية الحسابات والمنصة.
• السجلات المالية والمحاسبية والفواتير حيث ينطبق ذلك.
• تشغيل المنصة وتحسين خدماتها وأدائها.
• الالتزام بالمتطلبات النظامية والقانونية المعمول بها حيث ينطبق ذلك.

03بيانات الدفع

تُعالَج عمليات الدفع الإلكتروني عبر مزوّد دفع خارجي. لا تحتفظ Q1 ببيانات بطاقتك البنكية الكاملة داخل المنصة؛ وما نحتفظ به هو سجل العملية ونتيجتها ومرجعها وقيمتها وطريقة الدفع بشكل عام، بما يلزم للفواتير والمحفظة والمراجعة المالية.

04مشاركة المعلومات

• قد تُشارك المعلومات بالحد اللازم فقط مع مزوّدي الخدمات المشاركين في تقديم الخدمة، مثل مزوّدي الدفع، وشركات الشحن والخدمات اللوجستية، ومزوّدي الاستضافة والخدمات التقنية.
• قد تُشارك المعلومات مع الجهات المختصة عند وجود متطلب نظامي أو قانوني.
• لا تُبَع معلومات التاجر ولا تُشارك لأغراض إعلانية لأطراف خارجية.

05أمن المعلومات

نطبّق ضوابط تقنية وتنظيمية لحماية المعلومات، منها تقييد الوصول الداخلي حسب الصلاحية، وتسجيل العمليات الحساسة، وحماية الملفات الخاصة مثل بوليصات الشحن والمرفقات بحيث لا تكون متاحة للعامة. ولا يمكن ضمان أمن مطلق لأي نظام إلكتروني، لذلك يبقى حفظ بيانات الدخول مسؤولية التاجر أيضاً.

06مدة الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية والتشغيلية للمدة اللازمة بشكل معقول لتحقيق الأغراض التالية فقط:

• تقديم الخدمة وتشغيل الحساب.
• الاحتفاظ بالسجلات التجارية والمحاسبية اللازمة.
• الوفاء بالمتطلبات النظامية أو القانونية المعمول بها.
• الحفاظ على الأمن ومنع الاحتيال.
• معالجة النزاعات والمطالبات.
• تطبيق الاتفاقيات والشروط المعمول بها.

07حذف المعلومات

عندما تصبح المعلومات غير لازمة بشكل معقول لأي من الأغراض أعلاه، تُحذف أو يُزال ما يعرّف صاحبها أو تُعالَج بشكل مناسب آخر، ما لم يكن الاحتفاظ بها لمدة أطول مطلوباً بموجب الأنظمة المعمول بها أو بموجب متطلبات المراجعة والسجلات المالية.

08حقوق التاجر

• الوصول إلى معلومات حسابه وطلباته وفواتيره من داخل المنصة.
• تصحيح المعلومات غير الصحيحة أو تحديثها.
• الاستفسار عن معلوماته أو طلب حذف ما لا يلزم الاحتفاظ به نظامياً، عبر التواصل مع الدعم.

09ملفات تعريف الارتباط

تستخدم المنصة ملفات وتقنيات تخزين محلية ضرورية لتشغيل الجلسة وتسجيل الدخول وحفظ التفضيلات الأساسية والحماية الأمنية. تعطيل هذه الملفات قد يمنع عمل المنصة بشكل صحيح.

10تحديث هذه السياسة

قد تُحدَّث هذه السياسة، ويظهر رقم النسخة وتاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة. وعند وجود تغيير جوهري نوضّحه للتجار عبر قنوات المنصة.